自分の態度が他人に影響を及ぼす「鏡の法則」について説明します。丁寧な接客には敬意を示す顧客がいる一方で、横柄な態度の顧客には提供されるサービスが悪化します。他者への感謝やリスペクトが良好な関係を築く基本です。