人間関係は「鏡の法則」

最近、外食したり、喫茶店を利用していて気になることですが…

店員さんに対してタメ口を聞いたり、横柄な態度、偉そうな態度を取る人をたびたび見かけます。比較的、年配の方に多いです。若い人にもいますが。以前からそういう人々はいましたが、この仕事をするようになってから余計に目につくようになった気がします。というのも、そういう方々を見かけると「結果的に自分が損をするのになぁ」とつい思ってしまうのです。本人からしたら、余計なお世話でしょうが(笑)

結局、自分に返ってくる

学生時代、私は居酒屋でアルバイトをしていました。大学生のアルバイトである私に対して、丁寧に接してくれたお客様もいれば、横柄に接してきたお客様もいます。丁寧に接してくれた方には、すすんで良いサービスをしたいと思うものです。一人の人間として、ちゃんと認めてもらっている感じがするからです。いち早く飲み物や食べ物をお届けしたいと思うのはもちろん、マメに気にかけて、呼ばれる前に注文を取りに行ったり、グラスを下げたり、灰皿を交換したりしたいと思うものです。

逆に、横柄な人、偉そうな人に対しては、「なるべく関わりたくない」と思ってしまいます。必然的にサービスは悪くなります。あまり近寄らないようにしたいと思っているからです。すると、お客様は追加注文をしたくても店員が見当たらず、大声を張り上げなければならならくなります。店員側からすれば、大声で呼ばれると余計にイヤな気分になります。完全に悪循環です。とにかく関わらないようにしようと思っているので、グラスやお皿も席に溜まりっぱなしになってしまいます。

もちろん、お仕事ですので、どんなお客様であっても公平に良いサービスを提供しなければならないのは前提ではありますが、そうは言っても、そこは血の通った一人の人間。しかも、まだ大学生です。心情に左右されるのは否めません。お客様側からすれば「サービスが悪い」と思うかもしれませんが、見方を変えれば、悪いのはむしろ自分の態度です。店員に敬意を示すお客様には敬意あるサービスが提供され、店員に残念な態度を示すお客様には残念なサービスが返ってきます。自分が良い扱いをされたければ、相手に同じように接すること。非常にシンプルな法則です。それが人間関係における自然の摂理ではないかと思います。

真の成功者には、謙虚な方、姿勢の低い方が多いと言われています。そういう人格であるからこそ周囲に人が寄ってきて、結果的に自分も潤うのかもしれません。

鏡の法則

一時期話題になった本ですが、『鏡の法則』(著:野口嘉則・総合法令出版)というものがあります。相手の態度や反応は、自分の態度や気持ちを映し出したものである、というシンプルな法則です。別の言葉で言うと「因果応報の法則」というのもこれにあたります。自分の心のあり方が、相手という鏡を通じて、自分に返ってくるのです。

相手が何か気に入らない態度をとってきたとしたら、それは自分の態度に問題がある証拠。相手が気持ちの良い態度をとってくれたら、自分が気持ちの良い態度で相手に接しているという証拠だということです。これは心理学やコミュニケーションの理論でも用いられる考え方です。ミラーリングや傾聴といったコミュニケーションのテクニックも、その背景となっているのは「自分の示す態度が相手に影響を与え、その結果が相手から自分に返ってくる」とする「自分→相手→自分」の考え方です。

  • 自分に丁寧に接して欲しいと思うならば、まず相手に丁寧に接すること
  • 自分を大事に思って欲しいならば、まず相手を大事にすること
  • 自分に誠実にあって欲しいと思うならば、まず相手に対して誠実であること

すべては「まず自分」からはじまります。非常にシンプルな考え方です。もちろん、私自身もコミュニケーションの問題を抱えることはあります。しかし、鏡の法則に基づいて、まずは自分の態度を改めていけば、やがて状況は改善されていきます。むしろ、自分の態度を変える以外に人間関係を良好にする術はないとも思います。問題を自分の外側に求めないことです。自分以外のものはすべてコントロール不能領域です。コントロールできるものは自分自身しかないという鉄則に照らし合わせれば、自分が取るべき態度や行動は自ずと決まります。相手は変えられませんから。

感謝も返ってくる

私は、飲食店を出る際には「ごちそうさまでした」ではなく「ありがとうございました」と言うように心がけています。店員さんたちにとっても「ありがとう」は意外なようでして、ほぼ必ずこちらを向いてくれます。それも、ほぼ100%と言っていいほど笑顔です。こちらが「ありがとう」と言うことで、相手を通して、結果的にまた自分に「ありがとう」が返ってくる。これが鏡の法則です。

「ごちそうさま」が悪いわけではありません。しかし、「ありがとう」はそれを上回る最強のプラス言葉です。提供された商品やサービスそのものに対する感謝はもちろん、その時間を過ごせたことに対する感謝、相手がその仕事をしてくれていることに対する感謝…など、いろいろな意味がそこに込められています。

冒頭で、横柄な態度のお客様の話をしましたが、こういう方々で店員に感謝を告げている人を見たことがありません。帰り際に「お勘定!」とか「お釣り!」とか叫んでいます。何も言わずにお金だけ払って立ち去る人もよく見かけます。こういう人が、職場や家庭で良い人生を送っているとはとても思えません。

感謝は連鎖します。感謝に限らず、正負関係なくあらゆる感情は連鎖します。どうせなら、良い感情に満たされた世界で生きていたいものです。まず自分から。このシンプルな法則に根ざして相手と接することが、人間関係の原則であり、そして極意なのではないかと思います。

本日も最後まで読んでいただいてありがとうございました。

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